北湾社区成立初期，工作人员挤在一间约60平方的办公室内，开展社区活动只能租借周边的祠堂。2016年，北湾社区升级改造为枢纽型公共服务站，办公面积翻倍至1200多平方米。硬件条件的优化吸引来诸多政府部门和社会组织将各类公益项目带入社区，帮助许多困难家庭渡过难关，也凝聚起整个社区的爱心力量，覆盖人群达到约1万人。目前，江海区已建成可实现“10分钟生活服务圈”的公共服务站，这些硬件建设的资金有一部分来自福彩公益金，近年来，福彩公益金的投入约为960万元
社工服务覆盖老人和儿童
北湾社区有一户困难家庭，母亲身患多种疾病，看病吃药花费不少，儿子未到法定结婚年龄便生下一个孩子，身无长技，却带着妻儿远走外地，杳无音信。母子二人关系紧张，独自在家生活的母亲面临经济和精神双重压力。“之前，这位母亲可能因为经济方面考虑，为一些医院或药厂试新药，身体变得更差。”江南街道公益创投项目社工陈明燕说。
为此，社会公共服务站的社工为这位母亲申请了低保，并挑选经过培训的志愿者为她提供心理疏导。“其实，她很愿意谈她儿子，但她不敢联系儿子，害怕会有不好的结果。”陈明燕说，社工鼓励她主动联系儿子，也为儿子提供帮助，“他的儿子由于过早成为父亲，心理上却没有做好准备，这种状态是需要心理辅导的。”
帮扶社区困难人群是公共服务站提供的基础服务之一，也是北湾社区从成立早期就一直持续开展的项目。现在，居民还可以享受到科学育儿和普惠儿童两项服务，其中，科学育儿是社区特色。通过向社区居民提供科学育儿的知识，帮助亲子关系的健康发展。“比如，我们会配置两个一样的玩具，让孩子和家长都玩，这样在游戏过程中他们就会增加很多互动。”陈明燕说。
陈明燕团队曾服务过一个案例，社区内一个重组家庭，由于孩子众多，家庭条件困难，一位4岁的小孩子没能接受学前教育。社工们请来大学生义工教孩子语文和数字等基础知识，但进步缓慢。机缘巧合下，社工们又为匹配到相应资源，送孩子上了幼儿园。“小孩进步很大，以前只吃面包，现在能按时吃饭，她妈妈看到变化后，说以后再困难也要让孩子上学。”陈明燕说，“对我们来说，通过帮助，能够提高一个人的意识，算是很好的结果了。”
社区公共服务站提供的丰富的活动，也凝聚起居民们的爱心。整个社区氛围的提升和社工服务的丰富都有一个重要的原因，即，2016年，北湾社区升级改造后形成枢纽型公共服务站。
硬件升级推动服务项目增加
原来的北湾社区办公室约60平方米，陈明燕等为居民提供服务，很多时候只能通过电话沟通。且，服务内容相对单一，仅为居家养老内容。2016年后，江南街道决定对北湾社区进行升级，建设成为枢纽型公共服务站。
1200多平方米的北湾社区公共服务站可以包含更多活动空间，如：党群会议室、党员教育室、多功能会议室、防灾减灾物资室、微型消防站、计划生育协会办公室、心理咨询室、家庭综合活动室、430学堂、科学育儿基地、新家庭文化书屋、电子阅览室、家长学校、义工服务站等多个功能室。
硬件的提升吸引了许多公益项目的纷纷入驻。江南街道社会事务办梁艳珊说：“科学育儿是卫计局的项目，普惠儿童是社会事务局的项目，很多这类市一级、区一级的公益资源都统一在这个平台上共建。”总体改造投资费用约300万，其中，省市两级福彩公益金投入40万元。梁艳珊说：“因为有了这样的场地，许多资源才能嫁接过来，也才能够承接。”
北湾社区公共服务站是福彩公益金支持社会公益的一个缩影。据江海区社会事务局社会工作和社会福利事务科科长马立胜介绍，福彩公益金近几年持续支持江海区居家养老中心建设、政府购买服务等公益事业发展。目前，江海区已经实现全区100%全覆盖公共服务站，其中，礼乐街道更是在全市率先实现镇街一级公共服务站全覆盖。
福彩公益金在这些硬件建设中发挥重要作用，近年来，约有960万福彩公益金投入其中。“这个基金额很大，特别在居家养老方面，帮助我们实现了全区‘10分钟生活服务圈’。”马立胜说。
